C’è spazio fuori dagli schemi?

14 ore fa

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Sono stata formata a pensare fuori dagli schemi, con un metodo che definirei quasi militare. E quel “quasi” meriterebbe un discorso a parte.

Mi sono abituata a lavorare sotto pressione anche quando, a ben vedere, la pressione non c’era ancora. A tenere in testa cinque progetti insieme, anche se in quel momento ne era partito uno solo. Gli altri quattro potevano partire da un momento all’altro. O magari mai. Intanto, però, bisognava averci pensato.

Credo di aver imparato lì a farmi una domanda che mi è rimasta addosso. Se il piano cambia domani, che cosa possiamo fare già oggi?

A forza di farmela, ho cominciato a chiedermi che cosa avremmo potuto fare diversamente anche quando il piano funzionava benissimo. Se una cosa si è sempre fatta in un certo modo, magari vale comunque la pena vedere se ce n’è uno migliore. Per me, pensare fuori dagli schemi cominciava da lì.

A quanto pare, ho preso l’invito alla lettera. Devo aver saltato la lezione in cui spiegavano come rientrarci con disinvoltura quando si è andati un po’ troppo fuori.

Per anni e anni ho inventato e mi sono reinventata. Sono passata da un settore all’altro senza mai perdermi negli “eh, però”. Ogni volta c’era qualcosa che ancora dovevo imparare. Di solito mi facevo una domanda molto semplice. Da dove comincio? Poi cominciavo.

Ho aperto un negozio in pochissimo tempo, formato personale in quarantotto ore e portato un veliero nel golfo di Napoli per regalare caffè. A scriverle tutte e tre di fila, quella del caffè sembra ancora una cosa detta per scherzo, giusto per vedere chi ti va dietro. Eppure, a un certo punto, il veliero era lì. E una volta arrivati lì bisognava pure fare il caffè.

È sempre stata quella la parte che mi piaceva.

Avere un’idea è divertente. Capire chi ti può aiutare, che cosa puoi fare con il tempo che hai e che cosa devi imparare nel frattempo mi diverte forse anche di più.

Michael Frese e Doris Fay parlano di iniziativa personale per descrivere chi si mette in moto da sé, anticipa i problemi e continua a cercare una strada quando incontra un ostacolo. Io di solito me ne accorgo quando la frase “Sarebbe bello” mi è già costata tre telefonate.

Quell’abitudine me la sono portata dietro anche quando ho cambiato settore. Il cambio ti rimette per un po’ nella posizione di chi deve chiedere dove sono le cose, anche se fino al giorno prima eri tu quella a cui gli altri chiedevano come fare.

Mark Savickas ed Erik Porfeli, studiando l’adattabilità di carriera, mettono tra le risorse che aiutano in questi passaggi la curiosità e la fiducia di poter affrontare quello che viene. La fiducia, almeno nel mio caso, convive benissimo con il bisogno di chiedere dove sia il file che tutti danno per scontato che tu abbia già.

Ogni volta ritrovavo alcune cose che sapevo fare anche se erano cambiati il prodotto, il linguaggio e le persone attorno. Sapevo organizzare il lavoro, capire chi coinvolgere e vedere dove rischiava di bloccarsi un progetto. Per il resto dovevo scoprire da chi imparare. E a volte bastava una domanda da ultima arrivata, “Perché si fa così?”, per scoprire che ognuno aveva una risposta diversa.

Forse è anche per questo che, quando qualcuno mi dice “Ho pensato a una cosa”, mi viene da rispondere “Dimmi”. Magari la soluzione che mi sta proponendo è complicatissima, ma ha visto un problema che a me sfugge perché non ci sbatto contro ogni giorno. A volte basta chiedere “Quando ti succede?” per accorgerci che stavamo parlando di due cose diverse. Altre volte mi viene da dire “E se ci aggiungessimo anche questo?”. Mi piace quando alla fine facciamo fatica a ricordarci di chi fosse l’idea all’inizio.

Mi piace lo stesso scambio quando l’idea è mia. Se qualcuno dice “Buttiamo giù qualche idea”, io di solito ne ho già una mezza, con un pezzo che regge e un altro che ho ancora da capire. La dico volentieri a quel punto. A volte qualcuno ci trova una possibilità che a me era sfuggita. Altre volte, mentre la spiego, mi accorgo da sola che stavo complicando una cosa semplicissima.

Con il tempo ho imparato che “Ditemi cosa ne pensate” può voler dire parecchie cose. A volte è un invito sincero. Altre volte una direzione è già stata scelta e si sta facendo l’ultimo giro per vedere se tutti sono a bordo. Io, a quel punto, ho già cominciato con “E se invece…”. E ormai mi tocca finire la frase.

Capisco anche chi, sentendola, pensa al tempo che ci vorrà, alle cose che ha già organizzato e a tutte le volte in cui una buona idea sulla carta gli ha complicato la giornata. Io quella proposta l’ho già girata e rigirata nella mia testa. Ho scartato due versioni e, quando finalmente la racconto, mi sembra che certi passaggi siano ovvi. Chi mi ascolta la sente per la prima volta. Mi piace quando mi fa la domanda che mi costringe a tornare al punto di partenza. Di solito è lì che capisco se avevo visto qualcosa o se mi ero solo affezionata al mio ragionamento.

È quando la conversazione si chiude prima di arrivare a una domanda che mi chiedo se alle aziende, a volte, persone come me diano fastidio.

Pensiamo troppo? Può darsi.

Anche chi ha un’idea ogni cinque minuti sa essere faticoso, soprattutto se poi tocca sempre a qualcun altro farla funzionare. E chi dice “eh, però” può avere in mente un costo che mi è sfuggito o un tentativo fatto tre anni fa di cui io ignoro tutto. Se me lo racconta, magari insieme arriviamo a un “Allora come facciamo?”.

Pensa a una consegna in scadenza e a qualcosa che si è inceppato. “Ho trovato come farlo” è una frase che di solito si ascolta volentieri. Se la stessa persona aggiunge “Guarda che a incepparsi è sempre lo stesso passaggio”, la conversazione si allunga. Chi dovrebbe cambiare modo di lavorare? Chi si prende la responsabilità se proviamo a fare diversamente? In una giornata piena è comprensibile voler chiudere prima la consegna. Mi chiedo quante volte, consegna dopo consegna, quella conversazione finisca per slittare.

Negli studi sulle organizzazioni, portare idee, dubbi o problemi a chi può decidere rientra nella cosiddetta employee voice. In uno studio sul campo, Ethan Burris ha osservato che i responsabili tendevano a sostenere meno le proposte che mettevano in discussione il modo di lavorare rispetto a quelle che lo appoggiavano. La prossima volta che mi esce un “E se invece…” potrò almeno consolarmi pensando che c’è una bibliografia.

A volte, per riaprire quella conversazione, mi basterebbe chiedere che cosa servirebbe per fare una prova. Quanto tempo possiamo dedicarci? Chi dovrebbe esserci? Come ci accorgiamo, alla fine, se vale la pena continuare? Può venir fuori che l’idea è più macchinosa di quanto immaginassi. Altre volte scopri che puoi provarne un pezzo con quello che hai già. Mi piace quel momento perché, mentre cerchiamo un modo per provarci, di solito viene fuori anche che cosa vogliamo davvero ottenere.

Forse è per questo che mi fa un po’ strano sentirmi arrugginita in questo periodo.

Per anni la mia risposta a “E adesso?” è stata mettermi a fare qualcosa. Partivo da un pezzo piccolo e, mentre ci lavoravo, il resto prendeva forma.

Sharon Parker, Uta Bindl e Karoline Strauss distinguono il sentirsi capaci, l’avere un motivo e l’avere l’energia per partire. Io ero abituata a farli entrare tutti nella stessa frase, di solito un “Ok! Facciamolo!”. Adesso mi capita di sapere benissimo come potrei partire e di metterci un po’ di più a capire che cosa mi incuriosisce abbastanza da volerci tornare anche domani.

Ogni tanto succede. Qualcuno mi racconta un progetto e, mentre parla, io sto già pensando a chi coinvolgere, da dove partire e a come cambierebbe l’idea se a portarla avanti fossero persone diverse, in posti diversi. È così che mi accorgo che una cosa mi interessa davvero. Sono ancora lì ad ascoltare e nella mia testa abbiamo già cominciato.

E allora ripenso al veliero.

Prima di sapere se avremmo davvero fatto il caffè nel golfo, dev’esserci stato un momento in cui qualcuno ha detto “Sentiamo”.

È proprio quel momento che mi piace di più!

Riferimenti